IT-Notfall Software-Lizenz

Lizenz abgelaufen – und Ihr wichtigstes Programm ist gesperrt?

Wir kennen das Problem. Meist ist gar nicht die Lizenz weg, sondern nur das falsche Konto angemeldet oder eine Zahlung gescheitert. Mit fünf Prüfschritten wissen Sie, woran es liegt. Laden Sie unsere kostenlose Anleitung herunter oder buchen Sie direkt einen Termin.

  • Beim Start erscheint „Lizenz abgelaufen“ oder „Produkt aktivieren“
  • Funktionen sind gesperrt, Speichern geht nicht mehr
  • Sie werden immer wieder zur Anmeldung aufgefordert
  • Der Lizenzschlüssel ist nicht auffindbar
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Schritt 1 von 4

Was ist das genaue Problem?

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„Lizenz abgelaufen" – und das Programm macht zu

Speichern und Drucken sind plötzlich gesperrt

Die Anmeldung wird immer wieder verlangt

Niemand weiß, auf welchem Konto die Lizenz liegt

Schritt für Schritt

So schalten Sie Ihr Programm selbst wieder frei

Diese fünf Schritte klären in wenigen Minuten, woran die Sperre liegt.
Gehen Sie der Reihe nach vor – alle Schritte sind gefahrlos.

1

Internetverbindung prüfen

Viele Programme prüfen die Lizenz online. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC mit dem Internet verbunden ist. Geht gar nichts ins Internet, lösen Sie zuerst das Verbindungsproblem – ohne Leitung kann die Lizenz nicht geprüft werden.

Wie Sie ein Verbindungsproblem eingrenzen, zeigt Ihnen unsere Anleitung „Kein Internet / WLAN funktioniert nicht".
2

Richtiges Konto angemeldet?

Prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, das die Lizenz besitzt. Der häufigste Fehler bei Microsoft 365: Man ist mit dem privaten Microsoft-Konto statt mit dem Firmenkonto angemeldet. Melden Sie sich gegebenenfalls mit dem richtigen Konto neu an.

3

Lizenzstatus im Programm prüfen

Sehen Sie im Programm selbst nach, wie es um die Lizenz steht: bei Office unter „Datei → Konto", bei Adobe über Ihr Konto in der Creative Cloud. Dort steht, ob die Lizenz aktiv ist oder erneuert werden muss.

4

Abo- und Zahlungsstatus beim Anbieter prüfen

Melden Sie sich im Konto Ihres Anbieters an und prüfen Sie, ob das Abo aktiv ist und die letzte Zahlung durchgegangen ist. Ist eine Zahlung fehlgeschlagen, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten.

Bei Microsoft 365 im Firmenkonto ist oft das Abo aktiv, aber dem einzelnen Benutzer keine Lizenz zugewiesen. Das prüft und behebt der Administrator im Microsoft 365 Admin Center unter „Benutzer → Aktive Benutzer → [Person] → Lizenzen und Apps".
5

Ab- und neu anmelden oder Lizenzschlüssel neu eingeben

Melden Sie sich im Programm einmal ab und wieder an – häufig wird die Lizenz dann neu geladen. Haben Sie einen Lizenzschlüssel, geben Sie ihn bei Bedarf erneut ein.

Wann Sie sofort handeln sollten

  • Eine geschäftskritische Software ist gesperrt und Sie kommen nicht mehr an Ihre Daten
  • Der Lizenzschlüssel oder die Zugangsdaten sind verloren gegangen
  • Mehrere Arbeitsplätze sind gleichzeitig betroffen
  • Es ist unklar, welche Lizenz oder welches Abo überhaupt vorliegt
  • Sie sollen etwas neu kaufen, obwohl eine gültige Lizenz vorhanden sein müsste
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Kostenlose Anleitung

Alle Schritte als PDF

Die vollständige Anleitung enthält alle Prüfschritte, typischen Ursachen und Lösungen übersichtlich zusammengefasst. Ideal zum Ausdrucken oder für den nächsten Notfall.

  • 1Lizenz gesperrt: typische Meldungen und was dahintersteckt
  • 2Liegt es am Konto, am Abo oder an der Zahlung?
  • 3Lizenzstatus im Programm richtig ablesen
  • 4Microsoft 365: Lizenz im Admin Center zuweisen
  • 5Lizenzschlüssel neu eingeben und Programm reaktivieren
  • 6Vorbeugen: Lizenzen dokumentieren, Ablaufdaten im Blick, Konten trennen

Anleitung herunterladen

Die vollständige Anleitung steht kostenlos auf Mitaris, unserer Kunden-Community, zum Download bereit.

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Kostenloses Erstgespräch

Problem in 30 Minuten lösen

Sie schildern uns kurz, welches Programm gesperrt ist und welche Meldung erscheint. Solange Ihr PC läuft, klären wir den Lizenzstatus gemeinsam per Fernzugriff – wir prüfen, welche Lizenzen vorhanden sind, und reaktivieren oder verlängern sie. Microsoft 365, Adobe und andere Abo-Programme bekommen Sie auch direkt über uns. In den meisten Fällen arbeiten Sie noch am selben Tag weiter.

  • Erstgespräch und Diagnose kostenlos
  • Fernzugriff in der Regel innerhalb von 30 Minuten
  • Fixpreisangebot vor jeder Maßnahme
  • Über 20 Jahre IT-Erfahrung im KMU-Bereich
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Ing. Klaus Moder und sein Team kennen die IT-Herausforderungen von KMUs aus eigener Erfahrung. Ob Einzelarbeitsplatz oder komplexe Serverumgebung: Wir finden eine Lösung, die zu Ihrem Betrieb passt.

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