Konto gesperrt – und Sie kommen nicht mehr an Ihre E-Mails?
Kein Zugriff aufs eigene Konto fühlt sich bedrohlich an. Meist sind Sie mit den richtigen Schritten aber in wenigen Minuten wieder drin. Mit fünf Prüfschritten wissen Sie, woran die Anmeldung scheitert. Laden Sie unsere kostenlose Anleitung herunter oder buchen Sie direkt einen Termin.
- Die Anmeldung schlägt fehl: „Benutzername oder Kennwort ungültig“
- Es erscheint „Konto gesperrt“ oder „zu viele Fehlversuche“
- Der Bestätigungscode (MFA) kommt nicht an
- Sie bekommen Anmelde-E-Mails, ohne sich angemeldet zu haben
Schritt 1 von 4
Was ist das genaue Problem?
Wählen Sie die Beschreibung, die am besten passt.
Wir melden uns innerhalb von 2 Stunden zurück.
Schritt für Schritt
So kommen Sie selbst wieder in Ihr Konto
Diese fünf Schritte klären in wenigen Minuten, woran die Anmeldung scheitert.
Gehen Sie der Reihe nach vor – alle Schritte sind gefahrlos.
Passwort sorgfältig prüfen
Achten Sie auf die Feststelltaste und das richtige Tastaturlayout: Deutsch und Englisch vertauschen Y und Z. Bietet das Anmeldefeld ein Augen-Symbol an, lassen Sie sich das Passwort kurz im Klartext zeigen – so erwischen Sie Tippfehler. Achten Sie dabei darauf, dass Ihnen niemand über die Schulter schaut. Prüfen Sie auch, ob Sie beim richtigen Konto sind und nicht beim privaten statt beim Firmenkonto.
Bei einer Sperre kurz warten
Nach mehreren Fehlversuchen werden Konten oft nur vorübergehend gesperrt. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann mit dem richtigen Passwort erneut.
Passwort zurücksetzen
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ des jeweiligen Dienstes. Sie bekommen dann meist eine E-Mail oder SMS, um ein neues Passwort zu vergeben.
Bestätigungscode (MFA) prüfen
Kommt der Code nicht an, prüfen Sie die Authenticator-App auf Ihrem Handy oder ein zweites hinterlegtes Gerät. Haben Sie Wiederherstellungscodes gespeichert, können Sie sich damit anmelden.
Anderes Gerät oder anderen Browser testen
Versuchen Sie die Anmeldung an einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser, um ein lokales Problem auszuschließen. Probieren Sie es zusätzlich in einem Inkognito- oder InPrivate-Fenster: Der Browser lädt dann ohne Erweiterungen, Cookies und gespeicherte Anmeldedaten – das löst den Fehler überraschend oft.
Wann Sie sofort handeln sollten
- Sie bekommen Anmelde-E-Mails, obwohl Sie sich nicht angemeldet haben – das ist ein Warnsignal für einen unbefugten Zugriff
- Das Konto bleibt trotz Wartezeit und Passwort-Reset gesperrt
- Das MFA-Gerät ist verloren und es gibt keinen Wiederherstellungsweg
- Ein geschäftskritisches Konto ist betroffen, etwa E-Mail oder Microsoft 365
- Mehrere Konten sind gleichzeitig betroffen
Kostenlose Anleitung
Alle Schritte als PDF
Die vollständige Anleitung enthält alle Prüfschritte, typischen Ursachen und Lösungen übersichtlich zusammengefasst. Ideal zum Ausdrucken oder für den nächsten Notfall.
- 1Kontozugriff verweigert: typische Meldungen und was sie bedeuten
- 2Die häufigsten Ursachen – vom Tippfehler bis zum deaktivierten Konto
- 3Passwort sicher zurücksetzen, ohne Kollegen auszusperren
- 4MFA: Code kommt nicht an, Handy gewechselt, Codes verloren
- 5Warnsignale für einen unbefugten Zugriff richtig deuten
- 6Vorbeugen: Passwort-Manager, mehrere MFA-Methoden, Konten trennen
Anleitung herunterladen
PDF jetzt herunterladenKostenloses Erstgespräch
Problem in 30 Minuten lösen
Sie schildern uns kurz, welches Konto betroffen ist und welche Meldung erscheint. Bei unseren betreuten Kunden entsperren wir Konten, setzen Passwörter zurück und richten die Mehr-Faktor-Anmeldung neu ein. Besteht der Verdacht, dass ein Konto übernommen wurde, sichern wir es ab – Passwörter ändern, fremde Sitzungen beenden und prüfen, was passiert ist. In den meisten Fällen sind Sie noch am selben Tag wieder drin.
- Erstgespräch und Diagnose kostenlos
- Fernzugriff in der Regel innerhalb von 30 Minuten
- Fixpreisangebot vor jeder Maßnahme
- Über 20 Jahre IT-Erfahrung im KMU-Bereich
- Österreichisches Unternehmen, DSGVO-konform
Termin anfragen
Wir antworten innerhalb von 2 Stunden (Mo bis Fr).
Wir melden uns in Kürze bei Ihnen.
Über Comdion
Ihr IT-Partner in Salzburg und Oberösterreich
Die Comdion GmbH betreut seit über 20 Jahren kleine und mittelständische Unternehmen im Raum Salzburg und Oberösterreich. Wir lösen IT-Probleme schnell, erklären verständlich und kalkulieren fair.
Ing. Klaus Moder und sein Team kennen die IT-Herausforderungen von KMUs aus eigener Erfahrung. Ob Einzelarbeitsplatz oder komplexe Serverumgebung: Wir finden eine Lösung, die zu Ihrem Betrieb passt.