IT-Notfall Drucker

Der Drucker druckt nicht – und die Rechnungen müssen raus?

Wir kennen das Problem. In den meisten Fällen hängt nur ein alter Druckauftrag in der Warteschlange oder es ist der falsche Drucker ausgewählt. Mit fünf Prüfschritten wissen Sie schnell, woran es liegt. Laden Sie unsere kostenlose Anleitung herunter oder buchen Sie direkt einen Termin.

  • Sie drucken – und es passiert einfach nichts
  • Der Drucker zeigt „Offline“, obwohl er eingeschaltet ist
  • Der Druckauftrag hängt in der Warteschlange fest
  • Der Drucker wird gar nicht mehr angezeigt
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Schritt 1 von 4

Was ist das genaue Problem?

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Druckauftrag gesendet – und nichts passiert

„Drucker offline“, obwohl er eingeschaltet ist

Der Auftrag hängt und blockiert alle weiteren

Der Netzwerkdrucker ist plötzlich aus der Liste verschwunden

Schritt für Schritt

So bringen Sie den Drucker selbst wieder zum Laufen

Diese fünf Schritte klären in wenigen Minuten, wo das Problem liegt.
Gehen Sie der Reihe nach vor – alle Schritte sind gefahrlos.

1

Drucker und Verbindung prüfen

Ist der Drucker eingeschaltet, am Strom und zeigt das Display keinen Fehler? Sitzt das USB-Kabel fest beziehungsweise ist der WLAN-Drucker im richtigen Netzwerk? Prüfen Sie auch Papier, Toner oder Tinte und ob ein Papierstau vorliegt.

2

Bei einem Netzwerkdrucker: Sind alle betroffen?

Fragen Sie kurz im Team nach, ob die Kollegen ebenfalls nicht drucken können. Sind alle betroffen, liegt es meist am Drucker selbst oder am Netzwerk und nicht an Ihrem PC.

3

Richtigen Drucker ausgewählt und Status prüfen

Stellen Sie sicher, dass beim Drucken der richtige Drucker ausgewählt und als Standarddrucker festgelegt ist. Prüfen Sie außerdem, ob der Drucker auf „Offline“ oder „Pause“ steht, und heben Sie das auf.

Windows verwaltet den Standarddrucker in der Grundeinstellung selbst – meist wird der zuletzt genutzte Drucker zum Standard. Das trifft nicht immer den, den Sie gerade brauchen.
4

Druckerwarteschlange leeren

Öffnen Sie die Druckerwarteschlange und löschen Sie alle hängenden Aufträge. Das ist einer der häufigsten und schnellsten Fixes: Ein einziger fehlgeschlagener Auftrag blockiert oft alle weiteren.

5

Drucker und PC neu starten

Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie ihn wieder ein. Starten Sie anschließend Ihren PC neu, damit die Verbindung sauber neu aufgebaut wird. Hilft das nicht, entfernen Sie den Drucker in den Einstellungen und fügen ihn neu hinzu – bei Bedarf mit dem aktuellen Treiber von der Hersteller-Seite.

Fehlt der Treiber plötzlich oder ist er veraltet, kann ein Windows-Update dahinterstecken. Das prüfen Sie mit unserer Anleitung „Probleme nach Updates“.

Wann Sie sofort handeln sollten

  • Der Drucker wird trotz aller Schritte nicht erkannt
  • Das Drucker-Display meldet einen Hardware- oder Wartungsfehler
  • Ein Papierstau lässt sich nicht beheben
  • Alle Kollegen können nicht mehr auf den Netzwerkdrucker drucken
  • Ein geschäftskritischer Druck ist blockiert, etwa Rechnungen oder Lieferscheine
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Kostenlose Anleitung

Alle Schritte als PDF

Die vollständige Anleitung enthält alle Prüfschritte, typischen Ursachen und Lösungen übersichtlich zusammengefasst. Ideal zum Ausdrucken oder für den nächsten Notfall.

  • 1Drucker streikt: typische Symptome und Meldungen
  • 2Liegt es am Drucker, am PC oder am Netzwerk?
  • 3Warteschlange leeren und Standarddrucker richtig setzen
  • 4Drucker neu verbinden und Treiber installieren
  • 5Netzwerkdrucker zuverlässig erreichbar machen
  • 6Vorbeugen: feste IP-Adresse, aktuelle Treiber, Material auf Vorrat

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Die vollständige Anleitung steht kostenlos auf Mitaris, unserer Kunden-Community, zum Download bereit.

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Kostenloses Erstgespräch

Problem in 30 Minuten lösen

Sie schildern uns kurz, was der Drucker anzeigt und ob die Kollegen ebenfalls betroffen sind. Druckereinrichtung, Treiber und hängende Warteschlangen lösen wir in den meisten Fällen per Fernzugriff – meist schneller, als Sie den Drucker selbst wieder ans Laufen bringen. Steckt ein Hardware-Defekt dahinter, sagen wir Ihnen das ehrlich und kümmern uns um den Ersatz.

  • Erstgespräch und Diagnose kostenlos
  • Fernzugriff in der Regel innerhalb von 30 Minuten, bei Gerätedefekt Vor-Ort-Service
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