Ihr IT-Problem passt in keine Schublade?
Nicht jeder IT-Notfall hat ein eigenes Kapitel. Mit den richtigen Handgriffen gehen Sie trotzdem ruhig und systematisch vor – und kommen am schnellsten zu Hilfe, die wirklich passt. Steht Ihr Problem doch in unserer Themenliste, geht es hier direkt weiter.
- Eine Fehlermeldung, die niemand im Haus versteht
- Etwas funktioniert seit gestern nicht mehr – ohne erkennbaren Grund
- Sie wissen nicht, wen Sie damit überhaupt anrufen sollen
- Schon mehrere Leute haben herumprobiert, es wurde nicht besser
Schritt 1 von 4
Was ist das genaue Problem?
Wählen Sie die Beschreibung, die am besten passt.
Wir melden uns innerhalb von 2 Stunden zurück.
Schritt für Schritt
So gehen Sie bei jedem unbekannten Problem richtig vor
Diese fünf Schritte gelten für jeden IT-Notfall, egal welchen.
Sie kosten fünf Minuten – und sparen hinterher oft eine Stunde Suche.
Ruhe bewahren und die Fehlermeldung sichern
Die meisten Probleme lassen sich lösen. Lesen Sie die Fehlermeldung genau: Oft steht die Lösung oder ein klarer Hinweis schon darin. Notieren Sie sie oder fotografieren Sie sie ab, bevor Sie sie wegklicken – weggeklickt ist sie meist unwiederbringlich weg.
Bei wichtigen Daten nichts überschreiben
Solange unklar ist, was passiert ist, nichts löschen und nichts überschreiben. Diese eine Regel entscheidet im Ernstfall darüber, ob Daten noch zu retten sind.
Gerät neu starten
Ein Neustart behebt überraschend viele Probleme. Er ist auch dann einen Versuch wert, wenn er sich banal anfühlt – genau deshalb probieren ihn viele gar nicht mehr.
Überlegen, was zuletzt geändert wurde
Neue Software, ein Update, ein neues Gerät, eine Einstellung? Was zuletzt geändert oder installiert wurde, ist erfahrungsgemäß die häufigste Ursache.
Den Anruf vorbereiten
Je besser Sie das Problem beschreiben, desto schneller können wir helfen. Legen Sie sich zurecht: Was ist passiert und seit wann? Wie lautet die genaue Fehlermeldung (am besten ein Foto)? Was wurde zuletzt geändert oder installiert? Betrifft es nur Sie oder mehrere Personen? Und was haben Sie schon ausprobiert?
Wann Sie nicht weiter selbst probieren sollten
- Wichtige Daten sind betroffen oder könnten verloren gehen – dann sofort aufhören
- Es besteht Verdacht auf Schadsoftware oder einen unbefugten Zugriff
- Mehrere Arbeitsplätze sind gleichzeitig betroffen
- Ein geschäftskritisches System steht still
- Mehrere Personen haben bereits herumprobiert, ohne dass es besser wurde
Kostenlose Anleitung
Alle Schritte als PDF
Der vollständige IT-Notfall-Guide deckt 20 typische Notfälle ab – vom schwarzen Monitor bis zum gesperrten Konto. Dazu die Goldenen Regeln, ein Glossar und das Notfall-Kontaktblatt zum Ausfüllen.
- 1Die sechs Grundregeln für jeden unbekannten IT-Notfall
- 2Fehlermeldungen richtig lesen und sichern
- 3Was Sie vor dem Anruf zurechtlegen sollten
- 4Die zehn Goldenen Regeln – damit aus dem Notfall kein Drama wird
- 5Glossar: IT-Begriffe in je einem Satz erklärt
- 6Notfall-Kontaktblatt zum Ausdrucken und Ausfüllen
Anleitung herunterladen
PDF jetzt herunterladenKostenloses Erstgespräch
Problem in 30 Minuten lösen
Sie schildern uns kurz, was passiert ist und seit wann. Wir schauen uns das Problem gemeinsam an, oft direkt aus der Ferne – damit Sie nicht länger im Kreis suchen. Lässt es sich so nicht klären, bringen Sie uns das Gerät vorbei. Und keine Sorge, wenn Sie nicht wissen, wie Sie es nennen sollen: Das Einordnen ist unser Job.
- Erstgespräch und Diagnose kostenlos
- Fernzugriff in der Regel innerhalb von 30 Minuten
- Fixpreisangebot vor jeder Maßnahme
- Über 20 Jahre IT-Erfahrung im KMU-Bereich
- Österreichisches Unternehmen, DSGVO-konform
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Über Comdion
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Die Comdion GmbH betreut seit über 20 Jahren kleine und mittelständische Unternehmen im Raum Salzburg und Oberösterreich. Wir lösen IT-Probleme schnell, erklären verständlich und kalkulieren fair.
Ing. Klaus Moder und sein Team kennen die IT-Herausforderungen von KMUs aus eigener Erfahrung. Ob Einzelarbeitsplatz oder komplexe Serverumgebung: Wir finden eine Lösung, die zu Ihrem Betrieb passt.