Outlook sendet oder empfängt keine E-Mails mehr?
Wir kennen das Problem. In den meisten Fällen ist es in unter 30 Minuten gelöst. Laden Sie unsere kostenlose Anleitung herunter oder buchen Sie direkt einen Termin.
- Keine E-Mails werden empfangen
- Gesendete Nachrichten bleiben im Postausgang
- Outlook zeigt Verbindungsfehler oder startet nicht
- Das gesamte Team ist betroffen
Schritt 1 von 4
Was ist das genaue Problem?
Wählen Sie die Beschreibung, die am besten passt.
Keine neuen E-Mails seit Stunden oder Tagen
Outlook zeigt „Getrennt" oder „Verbindung wird hergestellt"
E-Mails bleiben im Postausgang hängen
Fehlercodes wie 0x800CCC0F oder 0x8004011D
So lösen Sie das Problem selbst
Diese fünf Schritte lösen die meisten Outlook-Probleme.
Gehen Sie der Reihe nach vor. Hilft keiner der Schritte, ist ein IT-Profi gefragt.
Problem eingrenzen
Schauen Sie in der Statusleiste unten rechts in Outlook: Steht dort „Getrennt", „Offline" oder „Verbindung wird hergestellt", liegt das Problem bei der Verbindung zum Mailserver. Zeigt Outlook einen Fehlercode, notieren Sie diesen. Die häufigsten Codes mit ihrer Bedeutung finden Sie in der vollständigen Anleitung weiter unten.
Sofortmaßnahmen
Schließen Sie Outlook und starten Sie es neu. Prüfen Sie im Reiter „Senden/Empfangen", ob das Häkchen bei „Offline arbeiten" gesetzt ist. Ist das der Fall, entfernen Sie es. Starten Sie Outlook danach im abgesicherten Modus: Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie „outlook /safe" ein und bestätigen Sie mit Enter. Läuft Outlook im abgesicherten Modus ohne Probleme, stört ein Add-in den normalen Betrieb.
Internetverbindung und Serverstatus prüfen
Öffnen Sie einen Browser und rufen Sie office.com auf. Ist die Seite nicht erreichbar, liegt das Problem am Netzwerk oder Internetanschluss. Unter status.office.com sehen Sie, ob Microsoft-Dienste aktuell gestört sind. Ist office.com erreichbar und Microsoft meldet keine Störung, liegt das Problem bei Outlook selbst oder den Kontoeinstellungen.
Outlook-Konto reparieren
Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung und navigieren Sie zu „Mail". Klicken Sie auf „E-Mail-Konten", wählen Sie Ihr Konto aus und klicken Sie auf „Reparieren". Windows führt Sie automatisch durch den Prozess. Schlägt die Reparatur fehl, legen Sie ein neues Outlook-Profil an. Das löst neun von zehn dauerhaften Verbindungsproblemen. Eine genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im PDF weiter unten.
Wann ein IT-Profi nötig ist
Wenn die Schritte eins bis vier nicht helfen, liegt das Problem häufig auf der Serverseite: ein abgelaufenes Zertifikat, eine fehlerhafte Exchange-Konfiguration oder ein technisches Problem mit Microsoft 365. Das erfordert Zugriff auf den Server oder das Admin-Portal. In solchen Fällen sind wir in der Regel innerhalb von 30 Minuten per Fernzugriff für Sie da.
Wann Sie sofort handeln sollten
- Kunden-E-Mails kommen seit mehr als vier Stunden nicht an
- Das gesamte Team ist betroffen, nicht nur ein einzelner Arbeitsplatz
- Outlook zeigt Fehler im Zusammenhang mit dem Exchange-Server oder Zertifikaten
- Kurz zuvor wurden Windows-Updates, eine neue Outlook-Version oder Passwortänderungen durchgeführt
- Wichtige Kundenkommunikation oder zeitkritische Prozesse sind unterbrochen
Kostenlose Anleitung
Alle Schritte als PDF
Die vollständige Anleitung enthält alle Schritte, Fehlercodes und Lösungen übersichtlich zusammengefasst. Ideal zum Ausdrucken oder für den nächsten Notfall.
- 1Problem erkennen und eingrenzen
- 2Sofortmaßnahmen und häufige Ursachen
- 3Verbindungsprobleme mit Exchange und Microsoft 365
- 4Outlook-Profil reparieren oder neu einrichten
- 5Die häufigsten Fehlercodes mit Erklärung
- 6Wann Sie einen IT-Dienstleister benötigen
Anleitung herunterladen
PDF jetzt herunterladenProblem in 30 Minuten lösen
Sie schildern uns kurz das Problem. Wir schauen per Fernzugriff direkt drauf. In den meisten Fällen ist Outlook noch am gleichen Tag wieder voll funktionsfähig.
- Erstgespräch und Diagnose kostenlos
- Fernzugriff in der Regel innerhalb von 30 Minuten
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